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En playuz describimos con claridad qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Esta política describe cómo playuz trata la información que compartes al crear tu cuenta, al realizar operaciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y al navegar desde tu celular o computadora. Recopilamos únicamente los datos necesarios para que puedas operar tu cuenta de forma correcta: nombre, correo, método de pago elegido y registros de actividad relacionados con tu sesión. No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Cuando realizas un depósito vía SPEI o con Mercado Pago, los datos de la transacción quedan registrados en tu historial de cuenta para que puedas consultarlos cuando lo necesites. El acceso a este servicio depende de la ley local aplicable en tu región y está disponible solo en regiones elegibles. Si en algún momento cambian las condiciones de esta política, te notificamos por correo antes de que los cambios entren en vigor. Mantener tus datos al día en la sección de perfil es tu responsabilidad; cualquier inconsistencia puede afectar el procesamiento de tus transacciones.
No toda la información que circule en tu dispositivo cae bajo esta política. Entender qué cubre y qué queda fuera te ayuda a saber dónde acudir si tienes una duda concreta. Revisa las cuatro áreas a continuación para ubicar tu caso.
Los datos que usas para iniciar sesión — correo y método de verificación — están dentro del alcance de esta política. Cualquier solicitud de corrección o eliminación de esos datos la gestionamos directamente nosotros.
Los registros de tus depósitos y retiros con OXXO, SPEI o Mercado Pago forman parte de tu historial de cuenta. Esos registros están sujetos a esta política, aunque el procesamiento puntual del pago lo realiza el proveedor correspondiente.
Las páginas de juegos, los títulos disponibles en el catálogo y la estructura del sitio no constituyen datos personales tuyos. Esta política no regula el contenido del catálogo; para eso existe nuestro aviso de términos separado.
Si accedes desde un enlace externo o usas una aplicación de terceros para llegar al sitio, esa interacción previa queda fuera de nuestro alcance. Solo cubrimos los datos que se generan dentro de playuz desde el momento en que inicias sesión.
Tienes derecho a consultar, corregir y cuestionar la información que guardamos sobre tu cuenta. Para revisar tus registros, entra a la sección de perfil y selecciona el historial correspondiente; ahí encuentras los datos de sesión, las transacciones completadas y la dirección de correo registrada. Si detectas un error en tu nombre o en tus datos de contacto, corrígelos directamente desde la pantalla de edición de perfil. Cuando la corrección involucra información de pago — por ejemplo, un número de cuenta SPEI desactualizado — escríbenos al canal de soporte para que un agente la actualice de forma segura. También puedes solicitar que eliminemos tu cuenta y los datos asociados; en ese caso el proceso sigue los tiempos que marca la ley local aplicable. Todas las solicitudes formales se atienden en español.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y revisa el historial de sesiones y transacciones. Lo que ves ahí es la información que tenemos almacenada sobre tu actividad.
Edita nombre, correo o datos de contacto directamente desde la pantalla de perfil. Si la corrección afecta un método de pago registrado como SPEI, contáctanos por soporte para hacerlo de forma segura.
Si tienes dudas sobre cómo tratamos un dato específico, escríbenos describiendo el caso. Respondemos en español y, cuando aplica, pedimos verificación de identidad antes de compartir información de la cuenta.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales. El proceso sigue los plazos que establece la ley local; te confirmamos por correo cuando se completa.
Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales — consulta, corrección o eliminación — usa los canales que aparecen a continuación. Toda la atención es en español y las solicitudes se procesan conforme a la ley local aplicable.
Accede desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta para enviar una solicitud relacionada con privacidad. El equipo responde en español.
Envía tu solicitud formal al correo indicado en el pie de página del sitio. Incluye tu nombre registrado y una descripción del dato que quieres revisar o corregir.
Desde tu perfil puedes abrir un ticket de privacidad directamente. Elige la categoría 'datos personales' y describe tu caso; recibirás confirmación por correo.
Cada dato que recopilamos tiene un propósito definido: operar tu cuenta, procesar tus transacciones y responderte cuando contactas soporte. No guardamos información más tiempo del necesario ni la usamos para fines distintos a los descritos en esta política. Si tienes preguntas sobre un punto específico, el canal de soporte en tu cuenta es el camino más directo.
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes ajustar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta está protegido con verificación de correo. Si detectas actividad inusual, cambia tu contraseña desde la pantalla de seguridad en tu perfil y notifícanos de inmediato por el chat de soporte.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local. Una vez que solicitas la eliminación de tu cuenta y vence ese plazo, procedemos con la supresión conforme a lo indicado en esta política.
Cuando modificamos esta política te enviamos un aviso por correo antes de que los cambios entren en vigor. El historial de versiones está disponible en esta misma página para que puedas comparar qué cambió.
Si tienes preguntas puntuales sobre el manejo de tus datos, revisa las respuestas de abajo. Para casos no cubiertos aquí, el canal de soporte en tu cuenta está disponible en español.
Recopilamos tu correo electrónico, los datos que ingresas en el formulario de registro y la información de los métodos de pago que vinculas, como OXXO o SPEI. No solicitamos más datos de los necesarios para operar tu cuenta.
Los datos de tus transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago se almacenan en tu historial de cuenta. No los compartimos con terceros con fines comerciales. El procesamiento puntual del pago lo realiza el proveedor del método elegido, bajo sus propias políticas.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y revisa el historial de sesiones y transacciones. Si necesitas un resumen más detallado de los datos que guardamos, solicítalo por el chat de soporte y te respondemos en español.
Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados enviando una solicitud desde tu perfil o por el correo indicado en el pie de página. El proceso sigue los tiempos que establece la ley local aplicable en tu región.
Sí. La política aplica sin importar si entras desde tu celular, computadora o tableta. Los datos que se generan durante tu sesión móvil — navegación, transacciones, preferencias — se tratan de la misma forma que en cualquier otro dispositivo.
Te notificamos por correo antes de que cualquier cambio entre en vigor. El historial de versiones permanece visible en esta página para que puedas revisar qué se modificó. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.